一、工作背景（基本情況）
《天津市貫徹落實(shí)<扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的一攬子政策措施>實(shí)施方案》于2022年5月底頒布，以硬核解渴的實(shí)招助力企業(yè)恢復(fù)發(fā)展，克服疫情帶來(lái)的困難。天津水務(wù)集團(tuán)認(rèn)真貫徹市委、市政府部署要求，積極履行國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，全面提升供水保障能力和服務(wù)品質(zhì)，推出《天津水務(wù)集團(tuán)推動(dòng)落實(shí)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)政策措施工作方案》，采取多項(xiàng)措施，有力筑牢全市“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)”的供水防線。
二、主要做法
（一）全面落實(shí)降低市場(chǎng)主體用水成本政策。聚焦市場(chǎng)主體和群眾關(guān)切，全力支持市場(chǎng)主體渡過(guò)難關(guān)。自2022年6月1日至12月31日，對(duì)受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，實(shí)行用水“欠費(fèi)不停供”政策，設(shè)立6個(gè)月的水費(fèi)緩繳期，緩繳期內(nèi)免收欠費(fèi)滯納金。同時(shí)，及時(shí)恢復(fù)因欠費(fèi)正在采取限供措施的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶用水。天津水務(wù)集團(tuán)第一時(shí)間組織落實(shí)降低市場(chǎng)主體用水成本政策的具體措施，制定關(guān)于落實(shí)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶“欠費(fèi)不停供”政策的公告、明白紙，通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道宣傳推廣，將惠企政策落實(shí)、做細(xì)。政策推出以來(lái)，2.73萬(wàn)戶欠繳用戶仍正常用水，緩繳金額約2339萬(wàn)元。
（二）全面落實(shí)向服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶減免房租政策。為緩解疫情給服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力，天津水務(wù)集團(tuán)組織專題研究和部署，推動(dòng)落實(shí)好關(guān)于“減租”的各項(xiàng)要求，對(duì)承租國(guó)有房屋的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，租賃房屋位于2022年被列為疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在區(qū)的減免6個(gè)月租金，其他地區(qū)減免3個(gè)月租金。將為全市13家服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和19家個(gè)體工商戶減免租金718萬(wàn)元，以租金收益的減法，換取市場(chǎng)活力的乘法，全力助推復(fù)商復(fù)市。
（三）深化用水報(bào)裝零材料、零上門、零審批、零投資、零距離的“五零”服務(wù)措施，為企業(yè)獲得用水減負(fù)。針對(duì)社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目以及具備實(shí)施條件的小微給水新裝工程，天津水務(wù)集團(tuán)提供承諾制報(bào)裝“零材料”，客戶辦事“零上門”，供水接入工程行政許可“零審批”，試點(diǎn)推行“零投資”，用心服務(wù)“零距離”的“五零”服務(wù)舉措。自政策推出以來(lái)，已累計(jì)為市場(chǎng)主體辦結(jié)此類項(xiàng)目170件，提升用水報(bào)裝一站式服務(wù)水平，進(jìn)一步為市場(chǎng)主體節(jié)約投資約180萬(wàn)元。
（四）推廣線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高頻供水業(yè)務(wù)線上渠道“一網(wǎng)通辦”，提升企業(yè)群眾用水便利度。讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿，大幅提升獲得用水服務(wù)便利度和辦事效能，體現(xiàn)了助企紓困措施多元化的特點(diǎn)。2022年上半年，天津水務(wù)集團(tuán)所屬各供水單位累計(jì)辦結(jié)各類線上業(yè)務(wù)242.63萬(wàn)件。用水報(bào)裝通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道全覆蓋。此外，瞄準(zhǔn)辦好“獲得用水一件事”的目標(biāo)，在線繳費(fèi)、故障報(bào)修、電子發(fā)票、更名過(guò)戶、咨詢投訴等供水服務(wù)高頻業(yè)務(wù)均可通過(guò)微信公眾號(hào)或“掌上營(yíng)業(yè)廳”在線辦理，并且已與“津心辦”APP完成對(duì)接，在“津心辦”市級(jí)旗艦店的“市水務(wù)局”欄目中實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。在疫情期間，對(duì)于還沒有更換NB智能水表的戶內(nèi)機(jī)械式水表用戶，提供“自助抄表”服務(wù)。用戶可通過(guò)關(guān)注屬地供水單位微信公眾號(hào)，綁定掌上營(yíng)業(yè)廳，拍攝、上傳讀數(shù)清晰的水表照片即完成“自助抄表”操作，有效解決了企業(yè)和群眾沒時(shí)間、不想跑等問(wèn)題。
（五）推行“主動(dòng)上門”“用水量監(jiān)測(cè)預(yù)警”“水管家”等供水延伸服務(wù)，為企業(yè)和群眾“送保障”
1.開展主動(dòng)上門供水延伸服務(wù)。2022年上半年，主動(dòng)走訪30家區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)客戶，通過(guò)上門回訪和需求調(diào)研，推介“一網(wǎng)通辦”“容缺受理”等便企舉措，收集市場(chǎng)主體對(duì)供水服務(wù)的意見建議，落實(shí)市場(chǎng)主體的用水需求。另一方面，從用戶日常需求出發(fā)，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，方便IC卡表用戶、老年人等特殊群體用戶“就近”辦理業(yè)務(wù)，了解供用水知識(shí)。2022年1-6月，已累計(jì)進(jìn)社區(qū)服務(wù)90次。在供水服務(wù)方面獲得錦旗59面，表?yè)P(yáng)信13件，來(lái)電表?yè)P(yáng)132件。
2.開展用水量監(jiān)測(cè)-預(yù)警延伸服務(wù)。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的商業(yè)、地產(chǎn)、學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)客戶中，加強(qiáng)水量監(jiān)測(cè)分析力度，通過(guò)對(duì)不同時(shí)間段瞬時(shí)流量、壓力等數(shù)據(jù)比對(duì)及時(shí)研判是否存在跑漏現(xiàn)象，在排除水表故障等可能性后立即對(duì)流量異常的用戶進(jìn)行提示告知，避免市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)損失和水資源的浪費(fèi)。2022年以來(lái)，天津水務(wù)集團(tuán)已將170余家企業(yè)用戶納入延伸服務(wù)范圍，獲得了企業(yè)的肯定認(rèn)可。
3.推行“水管家”供水延伸服務(wù)。截至目前，已在塘沽、油田、大港地區(qū)安排專業(yè)人員，在智能水表巡檢、水費(fèi)抄收、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)信息受理等方面，為管理區(qū)域內(nèi)約58萬(wàn)用戶提供“水管家”服務(wù)。通過(guò)重新進(jìn)行工時(shí)工量核定，優(yōu)化抄收路線，“水管家”們負(fù)責(zé)直接對(duì)接用戶和跟進(jìn)服務(wù)，讓用水訴求響應(yīng)更加及時(shí)、準(zhǔn)確。96655供水服務(wù)熱線24小時(shí)受理客戶用水訴求，搶修隊(duì)伍24小時(shí)值守待命，做到接訴即辦，小修不過(guò)日，大修連續(xù)干，全力保障供水服務(wù)質(zhì)量。
三、工作成效
（一）以硬核實(shí)招助力企業(yè)恢復(fù)發(fā)展。對(duì)受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的市場(chǎng)主體實(shí)行減免房租、“欠費(fèi)不停供”政策，換位考慮了市場(chǎng)主體的現(xiàn)實(shí)所需，有助于緩解市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)壓力和現(xiàn)金流緊張，解其燃眉之急。通過(guò)用水報(bào)裝、營(yíng)業(yè)服務(wù)、管網(wǎng)運(yùn)維、延伸服務(wù)、產(chǎn)能保障等系統(tǒng)舉措，我市供水總體平穩(wěn)可控，為市場(chǎng)主體注入強(qiáng)大信心和動(dòng)力。
（二）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢城市供水防線。推動(dòng)落實(shí)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)舉措，總體實(shí)現(xiàn)了獲得用水申請(qǐng)材料的壓減，受理便利度的提升，辦理流程更為流暢，從用戶角度降低了時(shí)間成本和費(fèi)用投資，與用戶的交流和溝通渠道更加通暢，對(duì)全市“獲得用水”服務(wù)整體水平提升起到了積極促進(jìn)作用，為天津高質(zhì)量發(fā)展助力護(hù)航。
四、下一步工作打算
天津水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持安全優(yōu)質(zhì)供水，堅(jiān)持新發(fā)展理念，加大統(tǒng)籌力度，用足用好惠企政策，抓實(shí)抓細(xì)保障工作，確保各項(xiàng)舉措落地見效，積極為企業(yè)群眾紓困解難，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行提供有力支撐，交出讓企業(yè)群眾滿意的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“成績(jī)單”。（天津水務(wù)集團(tuán)供稿）
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